평범한 일상생활 속에서도 사람의 생각과 의견을 수렴할 일들은 참 많이
일어난다.
필자의 경우 학창시절을 돌이켜 볼 때 통계관련 수업시 툭하면 마주하는
프로젝트가 “설문조사” 와 관련된 것이었다.
이때마다 설문지를 워드나 한글로 타이핑하고 굳이 출력해서 손수 나눠준 후
일일이 되돌려 받는 형식의 설문조사가 일방적으로 이루어졌다.
설문지를 취합해서 코딩과 펀칭을 하는 수고는 즐겁기도 하면서 손이 많이
가고 큰 정성을 필요로 했다.
반대로 설문지를 응답하는 상황에서도 이러한 형태의 설문조사방식을 많이
겪는 편인 것 같다.
설문조사자로서의 입장, 그리고 설문응답자로서의 입장들을 겪을 때마다
느껴지는 질문은
“의견을 온전하게 전달하고 받을 수 있는 최선의 방법은 무엇일까?”
이다.
소통은 말하는 사람과 듣는 사람 그리고
전달 매체(언어) 이렇게 3가지 요소가 있는데
설문조사 측면에선 조사자, 응답자,
그리고 조사방법 이렇게 3가지 요소와 비슷하다고
생각한다.
소통에서 전달 매체의 선택이 잘못될 경우 소통이 불가하다.
이처럼 설문조사에서 조사방법을 잘 선택하고 설계하는 것은 중요한
문제이다.
그런 의미에서 여러 시도를 해보고 있다.
지금까지도 많이 쓰이는 전통적인 종이 설문지 배포 및 수거 방법 외에 다른
방법들이 무엇이 있을까 찾아보고 있고
좀 더 현명한 방법은 무엇일지 실험을 해보고 있다.
그중 최근 한 실험은 Typeform
과 같은 툴을 이용해 온라인 설문조사 방식이다.
아래는 Typeform 서비스의 힘을 빌려 만들어 본 설문지이다.
주제는 이글과 연관있는 “설문조사 방법에 대한 설문조사” 이다.
통계 R 프로그래밍 카페에 배포한 온라인 설문지 (관심있다면 설문응답 해주셔도 됩니다)
위와 같이 온라인 설문조사를 직접 만들고 배포를 도와주는 서비스는 여러 가지가 있다.
가장 대중적인 Google docs
부터 시작해 Surveymonkey, Mysurvey, Typeform 등이 있으며
국내서비스로는 나우서베이, 오즈서베이 등이 있다.
이 중에서 가장 최근에 서비스를 시작한(2014년)1 Typeform 의 인기가 요즘 높다.
Typeform 소개
Typeform.com Explainer Video
온라인 설문서비스는 딱히 설명할 필요가 없을 정도로 GUI 가 매우 잘
되어있는 편이다.
“선 배움 후 실습” 이 아닌 “선 실습 후 배움” 이 가능한 서비스이다. 쉽기
때문에 이게 가능하다.
Typeform 역시 마찬가지이다. 가입 후에 로그인하는 즉시 웹상에서
동작한다.
이것저것 만져보고 단순한 설문문서를 만들어 보자.
필자가 만든 위 설문지 역시 공식
홈페이지의 튜토리얼을 1분도 안 보고 만든 첫 설문지이다.
설문 문항은 드래그 & 드랍 방식으로 원하는 곳에 배치할 수
있고
작은 글과 응답 유형별로 제공되는 메뉴를 통해 손쉽게 만들 수 있다.
구조적인 설문지가 아닌 이상 Multiple choice 기능만으로 설문지를 만드는데
아무 문제가 없을 것이다.
만드는 즉시 설문지를 배포할 수 있는 링크가 생긴다.
그 링크는 상단에 Build, Design, Configure, Share, Analyze 5개의 메뉴 중
Share 로 들어가 보면
copy 버튼을 눌러 링크를 이용할 수 있다.
이 링크를 통해 언제 어디서든 응답자에게 설문지를 배포하고 시간과 장소
제약 없이 응답할 수 있게 된다.
만약 응답자가 링크를 클릭 후 설문에 응답하여 제출버튼을 누른다면
설문지를 만든 관리자는
그 응답자의 결과뿐만 아니라 지금까지 모든 응답에 대해 취합한 report 를
Analyze 메뉴를 통해 확인할 수 있다.
취합결과 역시 여기처럼 외부링크를 뽑아올 수 있어 공유가 가능하다.
Design 메뉴를 통해 설문지의 템플릿을 원하는 것으로 바꿀 수
있다.
클릭 몇 번만으로 수려한 디자인의 설문지를 만들 수 있겠다.
이정도만 알아도 사실 다 안 것이고 설문조사를 하는데 아무 문제
없다.
단 구조화된 설문지(조건부 별로 다른 조사항목이 출현하는 예), 응답완료에
대한 확인메일송신 기능, 파일 업로드 기능 활성화, 응답 및 조사항목
제한해제등을 위해선 요금을 내고 Pro upgrade 를 해야한다.
온라인 설문의 대중화
전통적인 설문방법(설문지를 출력해서 손수 나눠준 후 되돌려 받는
형식)과 온라인 설문방법은 각기 장단점이 존재한다.
전통적인 설문방법의 장점은 누구든지 쉽게 떠올릴 수 있는 방법이고 펜과
종이만 있으면 가능하다.
상황에 따라 면대면으로 심층적인 설문을 할 수 있다.
무엇보다 가장 큰 장점은 전통적이라는 의미에는 전혀 거부감이 없다는
의미를 내포한다는 점에 있다.
온라인 설문의 장점은 비대면 방식의 특징으로 생기는 것들에 있다.
설문조사자의 눈치를 보지 않고 언제 어디서든 자유롭게 응답할 수 있기
때문에 오히려 왜곡되지 않는 온전한 의견을 조사자가 응답받을 수도
있다.
간편한 방법을 통해 응답회수율을 높일 수 있으며,
응답 이후 관리 측면에서는 전통적인 설문방법과 비교될 수 없는 높은
생산성을 가지고 있다.
이처럼 각자의 장점들이 있다.
그런데 (Typeform 서비스를 예로 들었지만 이러한) 온라인 설문 서비스를
알기 전에는 편의성이 얼마나 높은지 인지할 수 없었다.
그리고 인터넷 매체의 발전에 힘입어 온라인 설문은 자연스럽게 대중화되었고
많은 사람이 채택하는 방법이 되었다.
필자는 수백명 단위의 응답자와 종이 설문지들에 파묻혀 온 시간을 쏟아
리서치를 한 경험이 많았는데
자괴감을 많이 느낄 정도로 온라인 설문은 큰 강점을 가지고 있음을 뒤늦게
깨달은 것 같다.
대세는 거스를 수 없다. 대중화되는 이유를 살펴보고 이용해 봄으로써
새로운 방법을 인지하고 싶다면,
특히 리서치를 사서 고생하는 느낌이 든다면 이러한 서비스를 적극적으로
사용해 보길 추천하고 싶다.